民事纠纷发生后，若群众直接投诉到单位，单位办公室需要立即汇报给单位主要负责人和分管负责人，将详细纠纷情况了解清楚后，若能当场解决的，由纠纷牵扯的科室负责人与群众面对面沟通交流，妥善处理。确需查阅资料、实地调查等工作的，由分管负责人和相关科室负责人与群众先行沟通交流，留好联系方式，待整理好相关材料后与群众及时取得联系，多次反复沟通，直至纠纷妥善处理完成。

接访投诉科室:区疾控中心应急综合楼309办公室。

接访投诉电话:0539-8093632。

接访投诉地点:河东区凤凰大街东段。