“感谢河东区的领导！你们给俺村解决了这个信访问题，真是太好了，我们再也不用因为这事再受煎熬了，这可是这些年来占了我大部分精力靠上做工作的一个大难题！”莒南县文瞳镇前土泥巷村支部书记孙钦岭握住河东区信访局副局长丰丙仕同志的手，感动地说。

事情还要从4年前说起。信访人柳某某系莒南县文瞳镇前土泥巷村村民，2016年1月，柳某某在河东区郑旺镇宋庄子村宋某某脱皮厂购买了一台玉米脱皮机，因使用中出现故障，多次找宋某某进行维修，后到河东区郑旺镇市场监管所反映，要求卖家全额退款。对柳某某的诉求，河东区市场监管部门安排专人进行调查，经调查，柳某某所购机械未在退货期限内提出退货，根据调查实际情况，对柳某某提出的“全额退款”的诉求，做出“问题属于不合理诉求”的答复。信访人柳某某对答复意见完全不接受，柳某某的要求遭到卖家宋某某拒绝，后双方产生了矛盾纠纷。柳某某身体残疾，且行为偏激。他隔三差五到市、省信访部门上访，且不分白昼给镇街工作人员、政府部门拨打电话，每次电话响一声就挂断，一次就打几十个甚至上百个。每次相关部门找到反映人了解情况协调解决问题时，柳某某都提出不合理赔偿要求，致使问题一直没有得到合理解决。

柳某某的事就这样成了前土泥巷村支部书记孙钦岭的一块心病。每年，他都需要大量的精力去解决柳某某的信访问题，导致村委日常工作受到很大影响。

为妥善解决该信访事项，解决好群众诉求，2020年4月28日上午，河东区信访局副局长丰丙仕同志带队前往莒南县文疃镇，郑旺镇市场监督管理所、郑旺镇司法所同莒南县文疃镇镇、村两级有关领导共同研究化解措施，合力推动化解。丰丙仕同志认真梳理案情，找准痛点，针对难点，与双方当事人进行了耐心细致的沟通和疏导，打通了双方当事人的“堵点”，劝解双方当事人放下心中块垒，理性解决问题。经过一个上午苦口婆心地调解，双方当事人最终达成一致意见，并当场签订调解协议书，信访人柳某某签署了息诉罢访书。鉴于柳某某身体残疾，家庭生活困难的实际情况，河东区信访局和市场监管局共同对其实施救助，给予柳某某一次性补助2100元。柳某某对此表示非常感谢！就这样，一起长达四年之久的信访积案终于画上了圆满的句号。

为民服务解难题，齐心协力破坚冰。深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，带着感情和责任为民解难、为党分忧，以实际行动和工作实效践行好信访部门的职责使命，切实把信访工作做到群众家门口和心坎上，维护好社会和谐稳定。