2021年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，攻坚克难、敢打硬仗，服务保障区委、区政府“11339”发展举措，打好六场战役，实现了全区信访形势“五降两升一好转”：“五降”，信访总量、来信、来访、来电、越级访数量大幅下降；越级访同比下降26%，进京访下降62%，进京非访零登记。“两升”，网上信访量、来区信访量同比上升，区级吸附能力进一步增强。“一好转”，信访秩序进一步好转。圆满完成了各级“两会”、建党100周年、十九届六中全会等重大活动安保维稳任务，为维护全区政治安定和社会稳定作出了积极贡献。

（一）打好进京访治理“攻坚战”。着力加强进京访治理，对重点人员，坚持一天三调度，全面跟踪掌握人员动态。编发风险提醒函26期，建立全天候驻京值班机制。

（二）打好领导接访“吸附战”。区级领导带头公开接访，确保人及时接待、事妥善处理。今年以来，区级领导共接待群众46批次、171人次；3轮区级领导包案，督办重点疑难信访案件133件，目前已化解91件,化解率68%。

（三）打好案件化解“突破战”。部署开展“结案连心”“治重化积”专项行动，目前，市“结案连心”交办案件825件，化解717件，化解率87%，位居全市第四；“治重化积”交办案件246件，已化解241件，化解率98%，位居全市第二。积案化解、结案连心有关工作经验被《山东信访》、大众网等媒体报道推广。

（四）打好问题解决“主动战”。坚持信访问题高效处理，全区信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意率均为100%，人民网留言按期回复率为100%，持续排名全市第一。依法依规使用信访补助资金164.3万元，救助困难信访人32人次，彻底解决疑难信访问题32件。

（五）打好风险管控“合成战”。一是全面排查信访矛盾隐患746件，全部实行精准有效管控。二是强化“公安＋信访”一体化指挥调度机制、“劝返＋稳控”全链条处置机制，确保重点人员及时劝返，问题解决及时跟进。三是深化“区内＋北京”协同联动机制，实现了重大敏感时期“三个不发生”“四个不出事”。

（六）打好秩序规范“防控战”。一是加大宣传力度，引导群众依法理性表达诉求。出动宣传车28台次，悬挂宣传标语1800个，印发宣传资料8种1万余份。二是依法打击违法信访行为，认真落实河东区人民法院、河东区人民检察院等五部门联合印发的《关于依法打击非访缠访闹访等违法信访行为的通告》，对诉求无理，企图以“访”谋利或达到不正当目的的，严厉打击。