刘莉，女，1984年6月出生，2002年12月入伍，2007年部队退伍后，经过区民政局统一考试，于2008年12月份安置到区信访局至今。

该同志到区信访局报到后，身为事业工勤人员的她，面对地方工作就像一张白纸一无所知，看着同志们忙忙碌碌的身影，她无从插手，内心万分焦急，她暗下决心一定要好好学，学出样子来。她每天早上7点半就已经到单位，楼上楼下送材料拿材料，分发报纸，汇总整理通报，每天下班回家后鞋袜已被汗水浸湿。

2011年年底，单位分工调整，该同志由办公室调整到人民来信科，独自一人负责国家、省、市、区群众来信及网上投诉信访工作的办理，她认真研究学习，很快投入到全新工作中，积极研究业务，遇到不会的主动向同志们请教，积极和市局沟通，经过不断的努力很快成为业务能手。随着网络兴起，群众来信件逐渐减少，网上投件逐渐增多，科室业务量从2011年每年件200左右逐渐涨到到现在每年1000件以上，经过不断的实践，业务水平得到同志们肯定，经常被抽调市局帮忙，全局人员对她也刮目相看。

两个孩子陆续出生，双方父母年龄偏大，只能帮忙照顾孩子别磕着碰着，每天中午下班没有半刻休息的时间，她要飞奔回家买菜做饭，孩子吃饱喝足哄睡了，她马不停蹄的赶到办公室继续忙碌着，为了赶时间都是一路小跑，在单位很少看见他慢悠悠的走路。周末加班经常看见她带着两个孩子在单位，年幼的女儿在她怀里安然入睡，她双眼紧盯电脑屏幕，双手不停的敲着键盘，那一瞬间让人心疼不已。去年秋天，婆婆生病入院，该同志兼顾着繁重的工作，照顾着两个年幼的孩子，又挂念着医院里的婆婆，抽得一会空闲，立即跑到医院，为婆婆添水递饭，擦洗身子。夜深人静，孩子睡了，她独自躺在床上暗自流泪并告诉自己再苦再累咬牙坚持住。2020年腊月29日，她正埋头在繁重的工作中，突然接到家里电话，她交接了一下工作，回家给孩子换好衣服，带孩子开车两个小时飞奔到老家，见了婆婆最后一面。

随着信访局业务人员流动，她成为局里主要业务骨干，又经历了国家信访局信访信息系统的更换，她又积极投入新的系统学习中，经过努力很快掌握了系统操作流程，并开始着手培训我区乡镇街道信访办工作人员，对不会的人员自己驱车到乡镇街道手把手教，直到教会为止，经常过了饭点才想起来吃饭，简单吃几口，又匆匆赶往下一个乡镇街道。同时还要维护区直部门的信访信息系统的账号，每天梳理密密麻麻信访案件，对未及时受理、办理的案件，督办提示到有关人员，确保按时受理、办结。

2014年8月，刘莉同志就遇到了信访人不愿作出评价的情况。信访人是一位六十多岁的老人，他反映的问题街道已经作出调查处理并答复完毕，信访对答复意见满意，可就是不想作出评价，为了完成该项业务，确保信访事项的“三率”不受影响，刘莉三次到信访人家中，与信访人女儿见面做其父亲工作，尽管也很支持刘莉的工作，可是老人就是不做评价，在第三次去信访人家中的时候，下起了暴雨，刘莉冒着暴雨跟信访人一起处理积水，疏通其家中的种植大棚周围的排水，防止了大棚中的蔬菜被大雨淹没的危险，老人被感动，做出了满意评价。但是刘莉回来后就得了重感冒，发起了高烧，尽管如此，刘莉同志毫无怨言，她说，只要能让群众满意，能按时完成工作，那就是值得的。

汤头街道薛某某，今年72岁，写信至国家信访局，反映“本人是广播员，要求享受养老待遇”等问题。刘莉同志多次入户了解，信访人薛某某于1970年至1986年任汤头街道薛店子村广播站接线员。因目前各级未出台相关村广播站接线员有关的政策，其要求落实养老待遇问题暂时无法解决。又因信访人薛礼某某年龄偏大，无经济收入，其小脑萎缩，老伴常年有病，生活比较困难。刘莉同志看到信访人这种生活状况，十分着急，多次与汤头街道具体负责同志沟通，2021年8月7日村委在“七一”建党100周年将其列为困难老党员户向其发放1000元现金。屋漏偏逢连夜雨，薛某某在秋收时不慎摔伤，因无钱看病，简单治疗后回家卧床不起。刘莉同志得知后，积极向局党组汇报该情况，2021年9月28日，经过区信访局党组研究决定，给予其困难救助1万元。11月5日，刘莉同志及同事共同将1万元救助金亲自送到信访人手中，信访人薛某某激动地热泪盈眶，对刘莉同志表示十分感谢。

十三年来，刘莉同志始终把每个信访群众放在心中，认真办好每一件信访事项。对政策理解偏差的，掰开揉碎的把政策解释好；对憋着气的，耐心听他们发牢骚，最大限度消除他们的过激情绪；对诉求不合理确有生活困难的，积极协调相关部门帮服解困。在她的努力下，我区信访基础业务历年来在全市名列前茅，稳居第一方队，受到市、区两级领导的肯定。先后获得了市级、区级信访工作先进个人、市级普法依法治理工作先进个人、妇女儿童先进个人、三八红旗手、巾帼建功标兵、平安河东先进个人、优秀退役士兵等荣誉称号。