一、卫生院投诉管理部门

投诉管理部门：投诉医务科

投诉办公室地点：临沂河东区八湖镇刘店子卫生院住院楼三楼医务科

二、投诉办公室电话：

0539-8733120

工作时间：

夏季上午：8:00-11:30下午：13:30-17:30

冬季上午：8:00-11:30下午：13:30-17:00

三、河东区卫生健康局

投诉电话：0539-2932368 地址：河东区凤凰大街与正阳路交叉口东280米

四、扫医院或各科室的“码”上监督二维码投诉

五、投诉处理程序

（一）登记。办公室登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在予以答复。