基层治理的温暖,不是遥远的口号,而是楼道里修好的一盏灯、敲开家门的一句问候、化解矛盾时的一份耐心。自成立以来,育杰社区以党建为引领,锚定居民“急难愁盼”,把走访做深、把服务做细、把资源用活,用一系列“接地气”的“土办法”,破解了基层治理的“大课题”,让社区既有治理力度,更有民生温度。
脚踩实地听民意,从“陌生人”到“贴心人”。育杰社区覆盖7个小区、45栋楼、1588户家庭,治理初期,居民对社区工作人员“不熟不买账”,入户走访常遇婉拒。为打破隔阂,社区工作人员换了“打法”:清晨跟着晨练老人唠家常,傍晚陪广场带娃家长聊日常,周末扎进居民自发活动。日复一日的“沉浸式”走访,让“陌生人”变成了“贴心人”,居民们主动吐露家庭情况、反馈建议,社区建起完整的居民需求台账,精准对接每一份期盼。
社区的事多是“鸡毛蒜皮”,却是居民的“心头大事”。下水道堵塞、路灯损坏、停车位争执、办业务难……社区搭建“问题收集-分类处置-跟踪反馈”闭环机制:能当场解决的绝不拖延,需多部门联动的明确责任人与时限,暂时办不了的及时说明进展。此前走访中,社区发现一户特殊家庭:女儿重病需长期治疗,儿子在读初中,丈夫要照顾病人和老人,妻子独自扛起经济重担。社区第一时间协助申请低保、临时救助和大病医疗补助,对接爱心企业筹款,为孩子申请助学金,还帮丈夫找到灵活就业岗位。如今家庭生活渐稳,这份“把小事当大事办”的实干,暖透了居民的心。
活动搭台聚人心,邻里从“陌生”变“家人”。社区治理不是“独角戏”,而是大家的“大合唱”。育杰社区围绕老中青少各群体,每月至少办2场主题活动,让分散的邻里聚起来、熟起来。儿童成长季,“童悦读”、亲子运动会、节日手工课轮番上线,孩子们在体验传统文化中收获快乐;热心居民捐赠1000余册图书,社区联合双报到单位建起“星火图书馆”,让书香浸润童年。女性赋能营,玫瑰课堂里开设手工制作、插花、美学生活课,让女性在家庭之外拥有放松时光;育儿知识培训解决“新手妈妈”难题。今年已通过活动引导+就业帮扶,助力多名女性就业,推荐3人走上公益岗位,让温暖的“她力量”融入社区治理。全龄欢乐汇,春季踏青植树、夏季纳凉晚会、秋季手工市集、冬季暖冬帮扶,覆盖各年龄段。活动不仅丰富生活,更让邻里从“点头之交”变成“有事互相帮、有难一起扛”的亲人,凝聚起治理合力。
守正创新优服务,线上线下“双便利”。面对多元需求,社区既赶数字化浪潮,又留“接地气”服务,实现“线上便捷化、线下精细化”。线上服务矩阵,微信群实时推政策、发通知,公众号更服务指南、活动预告,自主开发的便民小程序整合电子政务、活动报名、积分兑换、招聘信息等功能——居民有问题随时说,办事不用跑断腿。线下精准帮扶,针对老年人、特殊群体,社区推行“上门服务+帮办代办”,不让他们多跑路。同时将“人、房、物、事”等基础信息整理成电子台账、实时更新,工作人员可快速查询需求、定位问题。此前某小区多户反映水压不足,借助电子台账快速锁定供水设施信息,24小时内就解决了问题,收获一片点赞。
资源整合强合力,众人拾柴火焰高。受限于场地、经费,社区主动“借外力、聚内力”:对接双报到单位、周边企业和公益组织,争取志愿者支持、捐赠活动物资,开展免费体检、法律咨询等服务;鼓励居民骨干、学习型家庭参与社区管理,选拔楼长协助政策宣传、问题排查。如今,“社区事就是自家事”的理念深入人心,越来越多居民主动参与治理,形成“人人参与、人人共享”的良性循环。