锦旗无言,见证初心;口碑有声,彰显担当。政务服务窗口是联系群众、服务民生的最前沿,一言一行彰显政府形象,一事一物连着百姓民心。近日,龙亭政务服务站点再次收到群众赠送的致谢锦旗,距离上一次群众送旗致谢仅相隔一周。短时间内接连收获群众锦旗,既是群众对窗口服务的高度认可,也是龙亭政务服务持续提质增效、用心为民的生动缩影。
当日,办事村民专程来到龙亭政务服务站点,将一面锦旗送到工作人员手中,真诚感谢工作人员为民解忧、贴心办事。暖心的一幕引得大厅内不少正在等候、办理业务的群众驻足围观,大家纷纷询问锦旗背后的经过,现场氛围温暖热烈。
群众主动向在场办事群众讲述了事情始末。此前,这位年长村民因不熟悉政务办事流程、不了解免费惠民政策,在办理营业执照注销业务时不慎轻信社会黄牛的虚假宣传。不法中介刻意夸大办理难度、误导群众收费标准,致使村民无端花费三百元冤枉钱,造成不必要的经济损失,事后心中十分困扰。
工作人员在日常接待咨询过程中,细心了解到村民的遭遇后,第一时间安抚群众情绪,主动靠前、积极帮群众解决难题。为切实维护群众合法权益,帮助群众挽回损失,工作人员耐心细致讲解营业执照办理的正规流程、收费标准和相关惠民政策,手把手指导整理材料、线上申报办理。
整个补办流程高效顺畅、规范便民,工作人员压缩办理时限、简化办事环节,仅用半小时就顺利完成营业执照补办全部手续,全程零收费、零附加费用,实实在在为群众省下了数百元的冤枉开支,彻底解决了群众的烦心事、揪心事。
在场办事群众听完完整经过后纷纷点赞称赞,对工作人员尽职尽责、真诚为民的服务态度深有感触。有办事群众当场笑着打趣:“这里办事公正透明、服务贴心周到,真心为老百姓省钱省事,等我的业务办完,我也要送锦旗表示感谢!”朴实的话语、真诚的夸赞,是群众最朴素、最真实的肯定,彰显了干群之间的温情与信任。
小事见初心,服务暖人心。一面锦旗承载的不仅是群众的谢意,更是沉甸甸的责任与期许。一直以来,龙亭政务服务站点始终坚守为民服务初心,聚焦群众办事堵点、难点问题,持续优化服务流程、提升服务质量、规范办事秩序。工作人员立足岗位、主动作为,耐心解答群众咨询,细心做好业务指导,主动帮助群众规避办事陷阱、杜绝黄牛乱象,切实守护群众切身利益,让群众办事更省心、更放心、更舒心。
群众的认可就是最好的口碑,群众的满意就是最大的动力。下一步,龙亭政务服务站点将以此为激励,持续深耕便民服务,不断优化服务举措、提升服务效能,以更热情的态度、更高效的办事效率、更务实的工作作风服务广大群众,用心用情办好每一件民生小事,持续擦亮便民、高效、暖心的政务服务名片。
一面锦旗,一份认可;一件小事,映照初心。近日,大太平村村民的亲身经历,真切展现了龙亭区政务服务站点联合市场监管部门立足基层、心系群众,用心用情为民办实事的工作成效,用务实高效的服务拉近干群关系,把政务服务的温暖送到老百姓心坎上 。
这名村民年龄偏大,平时专心经营小店,对营业执照年报、年审相关政策了解较少。长期以来,社会代办黄牛不断拨打骚扰电话,刻意夸大办事流程,谎称营业执照年审必须花钱委托代办才能完成。老人辨别能力较弱,轻信了黄牛的虚假说辞,自费300元将正在正常使用的营业执照注销。后期市场监管工作人员开展入户日常巡查,在走访过程中向村民普及最新政策,耐心讲解营业执照年报全程免费,不需要花钱找中介代办。得知真相之后,村民既懊悔又无奈,店铺正常经营离不开营业执照,他迫切需要重新办理执照,却又担心手续繁琐、办理困难。
一次偶然机会,工作人员到该村民经营的店铺消费,聊天过程中了解到老人的实际难处。考虑到村民年纪大,不熟悉线上申报操作,往返政务大厅多有不便,工作人员当即开展现场帮办服务,就地核对经营场所证明、身份信息,细心填报登记资料,快速完成系统信息录入,仅仅半个小时就顺利办好全新的营业执照。原本让老人发愁的烦心事,在贴心帮办之下高效办结,切实免去群众来回跑腿的麻烦。拿到崭新的营业执照后,村民心里的大石头终于落了地,对工作人员认真负责、为民排忧的态度连连称赞。
领到执照的第三天,村民特意定制锦旗送到工作人员手中,以此表达自己发自内心的感谢。鲜红的锦旗承载着群众最朴素的谢意,既是群众对工作人员贴心服务的肯定,也是对龙亭政务服务工作的鼓励。这件事情看似平常,却反映出基层群众普遍面临的现实问题,很多年长经营者消息闭塞,容易被不法黄牛误导,遭受不必要的经济损失。
龙亭政务服务站点立足基层实际,持续深化“放管服”改革要求,坚持下沉一线主动服务,扎实开展政策宣讲和反诈科普工作。一方面组织工作人员进村入户,通过口头讲解、发放宣传单、现场答疑等方式,向村里个体经营者普及营业执照办理、年报政策,揭露黄牛代办的套路骗局,引导经营者拒绝非法代办,维护自身切身利益;另一方面持续精简办事材料、压缩审批时限,推行现场帮办、就近办、快捷办服务模式,简化个体工商户开办流程,不断提升审批效率,让群众少跑腿、好办事 。
民生无小事,枝叶总关情。下一步,龙亭政务服务站点将始终坚持以人民为中心的工作理念,把群众的急难愁盼作为工作出发点,持续优化便民服务举措,常态化开展基层政策宣讲,不断提升服务精细化水平。用心办好每一件民生小事,以实干担当优化营商环境,用速度和温度擦亮龙亭政务服务名片,切实增强辖区群众的获得感、幸福感和满意度。