企业在发展、壮大、转型、蜕变的过程中，往往需要专业的大数据分析、高屋建瓴的专业团队帮助指导，为更好提供高质量服务，为河东区企业高速发展保驾护航，河东区政府在区政务服务中心精心打造了企业服务中心专区。

河东区企业服务中心面向市场主体全面开放，为企业提供答疑解惑、纾困解难的平台。在这里，无论是大型企业，还是小微型企业，都可以享受“政企对话、诉求直达、政策服务、一网通办、全生命周期服务”五大服务功能，获得顺心、称心、贴心的帮代办服务。

（河东区企业服务中心）

一、数据赋能，实现企业高质量发展

为进一步提升服务效能，河东区行政审批服务局自主开发建设“大数据分析决策支撑平台”，对数据进行收集、分析、处理和展示。“大数据分析决策支撑平台”汇总全市市场主体登记信息，强化数据分析应用，对全市登记的市场主体的企业类型、行业分布、产业类别、同环比情况等数据进行深入挖掘，建立市场主体分析展示平台，及时编制发布有关“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”方面的信息，形成有价值的区域市场主体发展情况分析报告，全面反映区内经济发展状况，为企业投资决策提供专业帮助，为经济调节和宏观管理提供决策支持，实现数字赋能企业高质量发展。

（河东区大数据分析决策支撑平台展示屏，集成汇总全市市场主体登记信息，为企业投资决策提供专业帮助）

二、智能集成，推动惠企政策直达快享

河东区企业服务中心坚持以企业需求为导向，聚焦惠企政策全流程服务，协调涉企数据相关部门，统筹汇聚涵盖行政审批、综合监管、金融税务、社会信用等领域的涉企数据信息，集成一站式惠企政策服务平台，推进各类惠企政策“直通直达”、企业“直感直享”。目前，服务平台已集成国家、省、市、区各类惠企政策1068项，向企业精准推送各类惠企政策，实现惠企政策“一网聚集”、政策信息“智能匹配”、企业诉求“快速响应”，从“人找政策”到“免申即享”，构建“政策清晰、企业轻松、政商亲清”的新型政策服务体系，不断增强市场主体获得感和满意度，有效保护和激发市场主体活力。

（“惠企政策”集成终端，内含1068项各级惠企政策，将持续更新......）

三、及时响应，提供高效优质办事体验

建立及时响应涉企诉求机制，充分利用企业服务中心，设置一网通办区、政企互动区、爱山东APP体验区，及时受理企业提出的办理难点、堵点，对企业反映比较集中的重点诉求事项实行首接负责制，建立办理台账，限时办结予以销号。设置金牌独任审批师、金牌帮办代办员，以及一键呼叫窗口首席的专业服务队伍，通过加强队伍管理、强化业务培训、严格考核奖惩等方式，打造一支“精通业务、熟悉政策、作风扎实、能力出众”的服务队伍。充分利用联席会议制度，推行涉企诉求联动办理，对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，通过召开联席会议，采取部门跨界联合，科室协同联动，构建起全周期闭环办理体系，为企业提供“准入、准营、变更、注销”等全方位、专业化、精准化服务。

（政企互动区，提供服务指南、办事指导、一键呼叫、帮办代办等服务）

四、畅通渠道，以企业诉求倒逼服务升级

扎实推进沂蒙云客服线上智慧导服工作，高标准打造沂蒙政务云客服中心，配备专业设备，配置6名全科型业务能手，认真梳理知识库，整理公布35项“不见面”审批事项，严格按照客服流程以及客服管理制度，为办事群众提供全天候、精准化服务。目前，已发布云课堂视频55个，为办事群众解决各类问题3600余个，完成不见面审批500余件。有效利用“政务可视化直播”平台，畅通和市场主体的交流渠道，第一时间收集企业诉求，倾听企业心声，了解企业需求，探索打造“前端直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、现场视频演示”的“直播+帮办”服务模式，以企业诉求倒逼服务提升。截至目前，已开展线上直播活动13场，累计解答各类问题500余个。

（沂蒙政务云客服，第一时间收集企业诉求，目前已为办事群众解决各类问题3600余个）

五、全生命周期服务，打造公平透明营商环境

围绕开办企业、工程建设项目审批、登记财产、纳税、办理破产等衡量企业全生命周期的指标，河东区企业服务中心持续深化改革，以企业需求为导向，聚焦企业从注册到注销全过程，提出极速办、极简办、集成办、简易注销等一系列“组合拳”，提供“准入、准营、退出”三个服务，实现全流程“一件事、一次办”。企业服务中心致力于增强服务企业能力，提升政务服务水平，被市人大选为营商环境监测点，充分发挥营商环境监督“直通车”作用，聚焦各类市场主体纾困解难政策落实落地，持续巩固营商环境优化成果，助力打造公平透明可预期的营商环境。