河东区信访局坚持把矛盾纠纷多元化解作为基层社会治理的重要抓手，在“广宣传、促守法”上出新招，在“解民忧、聚民心”上求实效，在“保稳定、护平安”上担使命，坚持关口前移，力量下沉，把群众诉求作为“第一命令”，把群众满意度作为评判工作标准，创新服务方式，以“警务回访”搭建群众“连心桥”。

一、翻箱倒柜，实行矛盾纠纷“大起底”。结合12345、来信来访、巡视巡察、“110”处置记录等渠道，对各类矛盾纠纷进行“拉网式”梳理，按照“小隐患即大风险”“拉网排查、清仓见底”的原则，确保把已经发生和有可能发生的矛盾纠纷、信访问题全部纳入视线、掌握清楚,以此为底数，逐一进行警务回访。

二、警务回访，架起群众沟通“连心桥”。以《信访工作条例》宣传为契机，结合警务回访活动，采取“两见面”“三上门”的方式，预约见面、上门见面相结合，变开门接访为进门约访、登门走访、上门回访，面对面倾听诉求、心贴心沟通交流、实打实解决难题，并当面解读赠送《信访工作条例》。今年以来，共约访信访群众125人，登门63户，赠送条例200余本。

三、创新调解，画好共治“同心圆”

邻里矛盾、拆迁补偿、涉法涉诉等信访问题，一度让信访干部应接不暇。此次警务回访活动，推行“警务室+信访干部+村委社区+网格化管理”基层社会治理新模式，下沉诉调、警调、检调、专调、访调五方调解专职人员20余名，会同社区民警、信访干部、第一书记、社区人员、网格组长组成调解小分队，到相应网格开展警务回访和信访调解工作。在群众家中拉家常，解难题，讲《条例》，让信访群众在潜移默化中接受干部、信任干部、依靠干部，从而化解难题，解开心结。通过此次活动，调解信访案件68件，群众满意度达100%。

四、强化督导，推动工作“提质效”

充分发挥考核“指挥棒”“风向标”作用，将本次活动开展情况纳入信访考核建设和全区高质量发展绩效考核的评价内容。在区级层面，成立3个督导组，相关单位主要负责同志任组长，对活动开展全面督导检查。同时区信访局立4个工作组，党组成员任组长，对活动开展情况进行常态化督导，以督导促落实。今年来，7个督导组共进行督导20余次，发现问题8条，整改问题8条。