河东区文化和旅游局工作人员分别于2025年6月6日、6月9日与您取得联系，就前期诉求人反映的服务态度不佳、人员拥挤缺乏疏导、电话无法接通等问题作出详细解释，并明确将进一步督促景区开展全面服务培训与职业素养教育。同时，景区后续将优化游客流量管理方案，增加现场工作人员配置，确保在游客高峰期实现有效疏导。针对您在琅琊古城游览期间反映的问题，景区致以诚挚歉意，并表示后期将持续改进提升，致力于为广大游客营造更加舒心的游览环境。关于您丢失的车钥匙，经景区再次组织员工全园搜寻未果后，已于6月9日告知诉求人。经河东区文化和旅游局与景区协商，提出给予您二次免费入园游览的补偿措施，以弥补其游玩体验缺憾，您表示不再前往景区并接受处理结果，对区文旅局的处理情况表示满意。

河东区文旅局

2025年6月9日