“原本几千元的公积金提取，光公证费就要上千元，现在‘身后一件事’免公证，手机上就能办，真的太感谢了！”近日，河东区太平街道一位老年群众为子女办理公积金提取时，真切感受到了政务服务改革带来的便利。这既是河东区深化“高效办成一件事”改革落地见效的生动缩影，也是区政务服务中心以人为本服务理念的具体呈现。

     以往，群众办理亲属身后公积金提取等业务，需提供公证书，仅公证费就需上千元，对于金额不高的业务而言，成本高、流程繁。如今，河东区全面推进“个人身后一件事”改革，不仅将公积金提取、户口注销、丧葬补助申领等多项事项集成办理，减少群众跑腿次数，同时依托系统取消公证书等一系列证明材料，大幅降低群众办事成本。此前，一位老年群众为子女办理公积金提取时，公积金窗口工作人员便主动推介“个人身后一件事”服务，细致讲解了手机办理业务、实时查看进度、减免公证材料等惠民举措。群众在了解到相关政策后，对窗口工作人员连连致谢，也表达了希望通过集成服务办理业务的意愿。

    改革落地见效，关键在举措务实、协同发力。河东区聚焦群众需求，以“宣传+联动”双轮驱动，推动“个人身后一件事”落地生根。

    基层宣传全覆盖，服务直达家门口。依托全区26个基层政务服务驿站贴近群众、服务基层的地理优势，河东区行政审批服务局将“个人身后一件事”宣传推广融入日常服务。在群众办理丧葬补助领取、户口注销等业务时，工作人员主动宣讲集成服务优势，详细说明“一次申请、一网通办、免交公证、进度可查”的便捷之处，指导群众通过“爱山东”APP线上办理，切实提升群众知晓率和办事意愿，让惠民政策直达基层“最后一公里”。

    横向联动聚合力，部门协同提效能。由区民政局及审批服务局牵头，统筹公安、人社、医保、公积金等相关部门，建立横向协同工作机制。在审批人员之间建立沟通渠道，既推动业务的快速审批，缩短群众办事时长、提高办事效率，也确保难点堵点快速定位，提醒窗口工作人员及时选择其他线上渠道完成材料传输、业务办理，彻底改变以往“群众多部门跑、材料重复交”的局面。

    纵向贯通畅堵点，上下协同解难题。建立省、市、区三级专项工作沟通群，构建“问题实时上报、技术精准支撑、疑难快速化解”的闭环处置体系。基层遇到系统对接、业务流转等堵点问题时，可第一时间向上反馈，技术工程师依托省级统建平台，通过业务流水号精准定位问题节点，快速破解市级、区级疑难事项，确保每一件“身后事”都能顺畅办结。

    下一步，河东区将持续推进“高效办成一件事”改革，一方面常态化开展“我陪群众走流程”活动，以群众的视角办“一件事”、评“一件事”，精准摸排流程堵点、服务难点，确保办事渠道畅通；另一方面深耕基层服务阵地建设，推动更多“高效办成一件事”落地基层政务服务驿站，依托驿站就近便民的区位优势，压缩群众往返办事成本，同步借力“‘一件事’进大集”等特色宣传活动，持续拓宽政策宣传覆盖面，释放政务服务改革红利，让企业群众办事更便捷、更舒心、更暖心，全力打造政务服务“河东样板”。