11月27日，河东区城区服装店赵女士通过政务服务事项“零基础”模板指导，顺利完成了营业执照的办理。“以前去政务大厅办事，最不明白的就是准备材料、填表格。老是不知道填得对不对，一遍遍咨询窗口人员，一不小心还可能填错，填错一个地方就得重新填，怪烦躁。”赵女士高兴地说：“现在好了，有了这些“零基础”模板，以前搞不懂的事项填起来也明白得很，一目了然，方便又省时，真的是给办事的老百姓解决了大难题!”

制度创新流程再造，推动政务服务水平再提升,增强人民群众的获得感，让提高企业群众获得良好办事体验是政务服务不断追求的目标。10月份以来，河东区行政审批服务局以落实“一窗受理·一次办好”改革为主线，扎实推进行政审批工作标准化，不断提高行政审批效率，研究制作了首批包含企业开办全程电子化设立、个体工商户登记、公共卫生许可、企业实行不定时工作制审批、社会团体设立等30余项行政审批高频事项零基础标准化模板。模板制作按照“三个标准化”，即“书面材料清单及受审标准”、“核准决定流程标准化”、“证照制发标准化”，实现申请人、受理人、审批人三者之间“多方一标准”。标准化模板实现了“四个一”,即“一看就懂，一填就准，一审就对，一次办好”，达到了双向“零基础”，从未办理过业务的申请人参照此模板能准确无误地准备并填写申请材料，一窗受理人员参照模板可以准确无误地收件并受理。

下一步，河东区行政审批服务局将对标最好最优，继续推进政务服务事项标准化工作，聚焦聚力审批流程再造，着力解决群众办事“堵点”、“痛点”、“难点”问题，提高审批服务便民利企水平，助力办事群众“一次办好”，努力打造良好营商环境，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（张现羽）