“你们的服务帮我解决了大难题，这面锦旗早就该送来！”近日，临沂市河东区龙亭基层政务服务站点收到专程送来的一面锦旗。张先生在今年3月在该站点顺利办结相关业务，时隔两月仍登门致谢。这份跨越两个月的延时赞誉，既是群众对河东区政务服务工作的充分肯定，也是该区深耕基层便民服务、推动政务服务直达“家门口”的生动缩影。

延时锦旗寄真情 直面痛点破难题

长期以来，经营类证照办理存在事项分散、流程繁琐、跨部门往返等突出问题，部分办事群众因不熟悉线上申报系统、不掌握材料规范要求，成为制约企业群众办事便利度的堵点难点。对此，河东区锚定企业群众“就近办、一次办”核心需求，持续深化“高效办成一件事”改革，创新打造“政务驿站+云客服+政务晓屋”三端协同联动服务模式，构建“驿站受理-部门联审-站点出证”的闭环服务体系，从源头破解群众“跑腿多、办事贵、办理难”痛点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。

三端联动强支撑 帮办代办解民忧

河东区充分发挥基层政务驿站前沿阵地作用和“政务晓屋”远程审批优势，依托三端联动机制构建全流程、闭环式服务体系，为企业群众提供精准化、个性化帮办代办服务，推动急难事项实现“就近办、一次办、零跑腿”。

“本来以为要跑好几个部门，还得找中介花钱代办，没想到在社区驿站一次就办完了，工作人员还上门送证，真是太省心了。”张先生因经营急需办理房产证明、营业执照相关业务，时间紧张且对办理流程不熟悉，原本打算委托中介代办。龙亭政务服务站点了解其急难诉求后，立即启动帮办流程，采用双线并行、部门联动的办理模式，同步完成资料核验、线上申报、电子签名、对接盖章等全流程环节，短时间内办结全部业务，并主动提供上门送证服务。

“原本以为四项证照得跑好几天，花不少中介费，结果三个小时就全办好了，一分钱没花。”辖区货运从业者田师傅表示。其新购货车后，需办理道路运输经营许可、车辆道路运输证、营业执照、驾驶员从业资格四项业务，正犯愁怎么办理时，白塔政务服务驿站工作人员刘莹主动告知其四证可一窗联办，手把手指导填报，陪同完成实地取景材料采集，通过全流程闭环服务一次性办结全部事项。

深化改革提质效 便民服务无止境

河东区依托数字化赋能线上审批、流程并联优化、全程专人帮办代办的服务模式，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零费用”，有效整治中介代办乱象、减轻企业群众办事负担。目前，河东区已构建起以驿站总部为核心、26个基层阵地为触角的“1530政务服务圈”，全域覆盖城区、镇街、村居及特色产业园区，全区驿站累计办件超34万件，办事环节精简20%、审批时限压缩40%以上，持续为区域营商环境优化赋能增效。

下一步，河东区将持续优化“三端联动”服务机制，拓展“1530政务服务圈”应用场景，提升线上审批效能、做实帮办代办服务，以优质高效的标准化政务服务，持续提升企业群众获得感与满意度，助力营商环境高质量发展。