“现在在村里就能办理营业执照和食品经营许可证，真是太方便了！”近日，临沂市河东区汤头街道龙车辇社区政务驿站内，居民申娟仅用半小时就完成两项证照的申办手续。作为“政务驿站+云客服+政务晓屋”三端联动服务的受益对象，申娟的便捷办事经历，正是临沂市河东区以“高效办成一件事”改革为牵引，推动便民服务直达“家门口”的生动缩影。

今年以来，临沂市河东区锚定企业群众“就近办、一次办”核心需求，以驿站总部为核心、26个基层阵地为触角，构建“1530政务服务圈”，推动政务服务从大厅延伸至群众身边。截至目前，全区驿站办件超25万件，办事环节减少20%、审批时限压缩40%以上，企业群众的获得感与满意度持续提升。

建强基层驿站，筑牢便民利企“前沿哨点”。河东区以人口密度、交通条件及办事需求为依据，整合村居、园区、银行等资源，精准布局26个基层政务驿站，覆盖村居便民点与冷链、医疗器械等特色园区，构建起“城区15分钟、镇街30分钟”的1530政务服务网络。

聚焦婚育、就业等高频领域，河东区联动14个区直部门，梳理形成覆盖59项事项的《政务驿站“高效办成一件事”事项清单》，申娟办理的“证照联办”便是其中重点优化事项。为提升服务质效，河东区建立“区级定标、驿站反馈、季度优化”动态机制，创新培训体系并实行“每周一练、每月一测”，累计培训360余人次，确保群众在家门口享受标准化服务。

打造云客服中枢，构建线上线下“协同桥梁”。整合人工坐席与智能应答系统，河东区打造沂蒙政务云客服平台，构建“7×8小时人工对接+24小时智能响应”双轨服务体系，成为衔接基层政务驿站前端受理与区级审批部门后台办理的“线上中枢”。该平台可提供业务咨询、线上代办等全链条服务，建立“咨询受理——分类转办——限时办结——反馈评价”闭环工作体系，实行“2小时转办、1日反馈”制度，推动政务服务从“能办”向“办好”升级。目前，平台日均接听来电60余个，群众满意度高达100%。

创新服务模式，破解远程办事“梗阻难题”。创新打造以远程审批、视频指导为核心功能的“政务晓屋”，河东区实现基层服务能力由“单点有限”向“全区互联、即办即成”转变，这一模式在申娟办理证照过程中发挥了关键作用。

依托“驿站受理——部门联审——中心制证——站点出证”全流程服务模式，申娟在龙车辇社区政务驿站提交材料后，驿站工作人员通过“政务晓屋”远程联动机制，全程帮办完成材料录入与提交，河东区行政审批局同步远程审核，制证中心快速制证，最终由驿站站点直接出证。目前，个转企、信用修复、餐饮店开办等事项均已实现“晓屋远程办、驿站就近取”。

下一步，临沂市河东区将持续迭代优化“三端联动”服务机制，以阵地延伸打破空间限制，以数字赋能破解服务瓶颈，以流程再造提升办事效能。同时进一步拓展“1530政务服务圈”应用场景，不断完善服务体系、提升服务质效，打造“高效办成一件事”全流程服务样板，为优化营商环境、推进高质量发展注入更强劲的民生动力。