为提高“爱山东”政务服务效能，区大数据局持续深化“爱山东”政务服务平台建设，通过技术升级、服务优化、机制创新等手段，持续打造高效办事服务体系，实现“掌上办、指尖办”智慧政务新体验。

一、技术赋能平台升级，筑牢安全便捷防线。一是强化技术保障。区大数据局在前期政务服务平台建设基础上，根据业务中台对接规范，对“爱山东”政务服务网及APP进行系统升级改造，通过优化接口调用，完成安全固件升级等方式，打造上线“爱山东”APP5.0。二是强化数据赋能。为重点解决政务服务事项展示信息不同源、变动多端不同步、归集共享不统一的难题，对“爱山东”政务服务网进行系统改造，实现了“线上电脑端、线下窗口端、掌上移动端、智能设备端”申报四端同源。目前“爱山东”APP5.0已正式上线运行，新版政务服务网基础性工作已建设完成，下一步待省级要求统一发布上线。

二、优化服务管理机制，提升事项办理质效。针对“爱山东”APP应用不能打开、应用丢失、重复、数据长期未更新的问题，集中开展问题应用清零行动，对已上架应用逐个进行核验，共整改问题事项99项，下架无效事项84项，为15项事项增加服务对象操作权限。同时持续推进1363项“爱山东”APP办事事项接入和核验工作，目前接入办事事项1239项。

三、深化事项服务反馈，提升办事效能体验。一是优化服务体验。配合区教体局实现幼儿园招生事项线上办理、报名、审核、结果查询“一站式搞定”。二是优化办事流程。累计在“爱山东”APP上架一件事14项，少填表单、少跑腿，办事效率“翻番”。三是建立闭环反馈机制。建立群众提出问题-主动联系群众-协调部门解决-回访群众意见模式，确保每项诉求有回应、有落实，增强政民互动。今年以来，共处理微信留言、“我要吐槽”等渠道问题20条，回复满意度100%。