“在家就能办成事儿，太贴心了！”近日，临沂市河东区郑旺镇尤洪荣老人的家属握着工作人员的手连连道谢。因老人重病卧床无法前往政务大厅，该区政务服务中心不动产登记中心联合何家戈驿站，携带移动设备上门服务，手把手指导老人签字确认，仅用一小时就完成身份核验、授权委托等房屋过户前置手续。这场“零跑腿”的上门服务，正是河东区推进“政务服务就近办”改革的生动注脚。

为打通政务服务“最后一公里”，切实解决基层企业群众办事“多头跑、距离远”难题，临沂市河东区创新打造“大厅+驿站”连锁管理、一体服务模式，通过“标准化建设+智能化赋能+协同化联动”，推动政务服务从“政务大厅办”前移到“家门口办”。目前全区已高标准建成政务驿站26个，累计办件量突破25万件，平均减少办事环节20%、压缩审批时限40%，群众满意度达100%。

科学布局“去中心化”，织密全域服务网。河东区突破传统行政区划限制，以人口密集度、业务需求量为标准，科学规划驿站布局。通过“政银企社”多元共建机制，整合银行、市场、园区等社会资源，打造了工商银行、五金市场、天翔冷链物流产业园等特色驿站和独树头、龙车辇等村居驿站相结合，覆盖全域的“1530政务服务圈”，惠及偏远地区企业和农村群众。同时，推动59项高频事项窗口前移，实现营业执照、食品经营许可等业务在驿站“立等可取”，真正把服务送到群众“心坎上”。

数字赋能“微型大厅”，开启智慧服务新模式。依托“政务晓屋”智能服务平台，河东区推行“视频导办、远程审批”服务模式，将区级政务大厅全领域业务“微缩”至政务驿站。办事群众可就近选择驿站，并通过高清视频系统与区政务中心业务实时连线，享受政务“全领域、跨地域、面对面”的专业指导。目前，已通过“政务晓屋”多方视频连线，完成产业园商户食品经营许可的跨域迁移68件，为121名合作社成员远程办理变更业务。2024年，驿站办件8.86万件，分流区级业务20%以上，今年可实现39项高频“一件事”全流程“就近办、快捷办、一次办”。

深化改革“高效办成”，释放惠民利企红利。构建“驿站受理-部门联审-站点出证”全流程兜底服务模式，破解群众网上申办能力不足、渠道不畅等现实困境，实现线下服务兜底、信息共享、业务协同。聚焦高频“一件事”场景，龙车辇驿站通过远程联审，为餐饮店一次性办结执照、食品备案等手续，审批时效提升60%以上；白塔驿站毗邻车辆检测线，针对性拓展运输企业开办“一件事”，整合车辆年审、转籍等服务；天翔冷链驿站立足产业特色，重点开拓冷链食品产运销藏“一件事”，办理各类“套餐式”业务290余件，为产业发展注入强劲动力。

如今，在临沂市河东区依托“大厅+驿站”一体服务模式，空间重构实现了服务“去中心化”、资源下沉推动了服务“集约化”、数字赋能促进了服务“智能化”，“小事不出社区、服务零距离”的政务服务新格局，让企业群众享受到更多“零跑腿、就近办、一次成”的改革红利。