“太感谢你们了，我腿脚不便又不懂手机操作，子女不在身边，这营业执照怎么注销让我发愁好几天，多亏了你们特意上门帮我办理，服务真是又好又贴心啊！”72岁宋玉美老人因腿脚不便且不熟悉手机操作，个体户注销手续成了她的“心头难”。

8月1日，河东区行政审批局市场准入科接到了一通特殊的业务咨询电话，宋玉美老人打算注销其名下“临沂市河东区刘店子乡汶泗路第一加油站”个体户营业执照。了解到老人的难题，河东区行政审批局第一时间联系当地刘店子政务服务驿站，启动“助老服务绿色通道”，安排专人上门服务，帮助其完成营业执照注销。

主动上门解民忧清税证明办理“零跑腿”

“阿姨，咱是河东区行政审批局派专组上门帮您办理注销业务的！”得知宋老太的个体注销难题后，八湖镇刘店子乡驿站工作人员刘建玲主动携带移动设备上门服务。依托电子税务局系统，她现场代办清税证明，同步协调税务部门加急审核，从提交申请到人脸识别认证全程帮办代办，仅耗时两小时即完成清税手续和营业执照注销，以“移动办公+数据联办”模式实现群众零跑腿，诠释政务服务从“坐等审批”到“主动解难”的转型理念，彰显“为人民服务”的政务担当。

数据维护破梗阻15位身份证升级“关键一步”

在办理注销过程中，刘建玲发现经营者宋老太的个体户原始档案仍登记15位旧身份证号，与现行18位系统不匹配。随即，联动河东区行政审批局，通过山东省智慧市场监管一体化平台对身份证信息进行维护修正，有效消除系统数据障碍，确保后续注销流程的顺畅进行。此次服务体现政务服务驿站与区级平台实时互联高效性，专人跟进疑难事项、打通数据壁垒，实现“一点申报、全线协同”的集成化服务模式。

初心如磐显担当基层驿站的“人民情怀”

此次服务是河东区行政审批服务局深化“家门口政务”的缩影，从清税证明到身份证信息维护，再到营业执照注销代办，每一个环节的优化与细节的打磨，都彰显着“人民至上”的时代内涵。今年以来，河东区行政审批服务局秉持“事项减到最少、流程精到最简、效率提到最高”的原则，推动服务窗口前移，创新构建“驿站+专员”的基层政务服务体系，在全区设立26个基层政务服务驿站，将个体注销等59项高频事项“服务窗口”延伸至群众家门口，真正实现“小事不出村、大事不出镇”，有效提升了群众的获得感与满意度，推动政务服务向基层纵深拓展，构建起更加便捷、高效、有温度的政务生态体系。

下一步，河东区行政审批服务局将持续擦亮政务服务“金名片”，架设政企民“连心桥”，不断扩容“就近办”清单，为老年群体、困难群体等量身定制“上门办+容缺办+代您办”服务套餐，用“零距离”的服务践行“民有所呼，我有所应”的担当。