“原来在村里就能办营业执照，真是太方便了！”汤头街道龙车辇社区的申女士满脸惊喜。不久前，她在家门口的政务服务驿站，仅用半小时就完成了营业执照和食品经营许可证的申办，证照办好后工作人员还主动送上门。

近年来，河东区以“小驿站”为切入点，将政务服务延伸至基层“最后一公里”，用“小窗口”托起“大民生”，用“微服务”传递“大温暖”，成为优化营商环境和提升基层治理效能的生动实践。

驿站之“小”延伸服务触角

河东区设立的政务服务驿站，把原本需“跨层级、跑远路”办理的高频事项，精准送到“家门口”。东李湖驿站梳理出20余项“就近办”清单，龙亭驿站实现59项业务“指尖办”，长沟驿站推出“上门办、容缺办、代您办”的“三办”服务，真正实现了“小空间”承载“大民生”。

服务之“暖”政民双向奔赴

河东区政务服务驿站坚持“有温度的服务”，以群众需求为导向。独树头驿站工作人员提前到岗，让群众“少等一分钟”；龙亭驿站自创“三步教学法”，用方言视频和NFC技术帮助群众跨越“数字鸿沟”；长沟驿站工作人员为特殊家庭跨部门协调、自发捐款，让政务服务超越流程，成为“为民情怀”的具象表达。

效能提“升”优化营商环境

河东区构建“前台受理-部门联审-远程协办-全程代办”的全流程闭环模式，让政务服务摆脱“碎片化”“分散化”，走向“集成化”“高效化”。营业执照“立等可取”，26个政务驿站总办件量突破25万件，平均减少办事环节20%，压缩审批时限40%以上，获得企业群众一致好评。政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”，营商环境优化从口号变为企业群众能切实感知、获益的具体行动。

治理之“变”探索基层治理新范式

河东区政务服务驿站通过“服务窗口前移+数字技术赋能”，构建起“扁平化、精准化、人性化、全能化”的治理新形态。空间上实现服务“去中心化”，时间上提供“弹性服务”，逻辑上从“行政主导”转向“需求导向”，功能上打造“一站式”办理平台。让群众感受到政务服务的便捷与智慧，实现了“小事不出社区、服务零距离”。