为传达热线办理工作新要求，切实做好热线办理工作，进一步提升医保领域群众满意度，6月27日，河东区医保局召开热线办理暨提升群众满意度工作会议，局党组书记、局长黄云霞同志主持会议并讲话，全体科级干部、各业务科室负责人和热线工作具体办理人员参加会议。

会上，传达了区热线工作推进会议精神，集体学习了最新热线办理工作考核标准的重大变化和具体办理热线中需要特别注意的事项。代振福同志结合全市基本公共服务群众满意度第一次调查情况，剖析了涉及医疗保障领域问题的存在原因，对下一步加强医保信息化建设、提升医保经办服务效能、加大医保政策宣传力度、确保各项政策落实到位等具体措施进行了部署。

黄云霞同志总结讲话中再次强调了热线办理和群众满意度工作的重要性，指出群众满意度是医疗保障领域工作开展情况的“度量衡”。要求每个热线工单回复时要注意回复内容和回复态度，努力做到每个工单的回复获得群众肯定；要集中力量在群众不满意医保问题上想办法、出实招，以实干担当回应群众期盼，不断增强人民群众的获得感、幸福感。