为进一步深化“放管服”、“一窗受理•一次办好”改革，进一步提升政务服务质效，方便企业群众办事，持续落实“金牌店小二”的精神，本着“您过节、我上岗、您需求、我服务”的理念，河东区行政审批服务局全面推行“365不打烊”服务模式，今年以来，已累计提供“不打烊”服务办理各事项800余件。

一是“大厅办”“预约办”，实现政务服务“不断档”。一方面，开展“大厅办”。无差别综合一窗受理区实行节假日排班制，安排人员进行综合“一窗受理”，于每个周末、节假日8:30-12:00为群众企业提供“大厅办”服务，办事群众可通过“一窗受理”窗口进行办理，彻底解决了部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题。另一方面，实行“预约办”。建立高频事项“预约办”机制，根据预约人数和现场人员合理增设窗口，群众企业可通过电话咨询了解事项办理流程，确需到现场办理的业务可电话了解办理业务所需材料和流程，确保一次性携带齐全，合理确定时间后到现场进行业务办理，实现办事“少跑腿”、“零跑腿”。

二是“网上办” “自助办”，实现办理事项“无空档”。一方面，实行“网上办”。联合上海万达公司开发了集取号、叫号、数据分析、电子监察于一体的“一窗受理”系统，实现数据由分散式、人工式向集成化、智能化转变。投资220万元配备13台政务服务自助一体机，实现网上办、就近办。配备4台“一窗受理”叫号机，实现统一编号、短信提醒、一键取号、智能排队、无声叫号，从申请环节保证一窗受理的落实，有效提升政务服务效能。为避免办事群众错过号，开通短信提醒功能，在被叫到号之前发送两次短信提醒，防止申请人错过叫号信息，影响业务办理。另一方面，推进“自助办”。区级中心设置24小时自助服务区，投资300余万元为全区8个镇街以及彭于埠、刘店子等部分城市社区配备自助服务一体机设备，群众企业可通过“自助办”方式办理电、气、税务、公积金、不动产等各类业务，进一步实现政务服务就近办、自助办、全时办。同时，积极开展延时服务、上门服务及免费邮寄服务,进一步提升企业群众幸福感和满意度。

三是“专业办”“帮代办”，实现政务服务“无阻挡”。一方面，推进“专业办”。进一步规范人员管理，提升服务队伍专业化水平。借鉴深圳福田经验，“一窗受理”前台窗口人员全部为通过政府购买服务方式招聘的辅助人员，实施扎口管理模式，后台审批由正式人员负责。加强业务统一培训，科学制定培训计划，每个窗口人员做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理。另一方面，开展“帮代办”。建立免费帮办代办制度，编制印刷《沂蒙红色帮办代办服务手册》，公示区级帮办代办事项199项，镇街、村居帮办代办事项94项。设立帮办代办窗口，充实增加“自助服务区”电脑、打印机等设备，设立帮办代办窗口，充实增加“自助服务区”电脑、打印机等设备，按照“2+6+2”模式，工作日全天保障2名咨询引导，6名业务帮办代办人员，周末、节假日保障2名帮代办人员帮助、指导办事群众网上填报、资料修改、上传等信息化操作。设立帮办代办中心，针对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”，实行全程跟踪代办。

政务服务“365不打烊”，既标志着服务措施的进步，又充分体现了作风态度的转变。下一步，河东区将坚持换位思考，想群众所想、急群众所急，为市民和企业提供多渠道、多形式、不间断的政务服务，切实当好“金牌店小二”，积极搭建政企“连心桥”，用心用情提升业务质效。