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陈丽

优化大厅办事指引，部分业务办理材料、流程公示不够直观，高峰时段群众咨询多；希望进一步完善老年人、残疾人等特殊群体便民服务。

采纳。大厅优化展示，更新大厅宣传栏、电子屏，摆放办事指引，方便群众随时查阅。持续扩大政策知晓覆盖面，减少群众跑冤枉路。

是

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2

张鑫

希望进一步做实婚姻家庭辅导，强化婚前辅导、婚姻矛盾调解，扩大辅导服务知晓度。

采纳。婚姻家庭辅导室保持常态化开放，配备专职辅导人员，面向新婚群体开展婚前辅导，对有矛盾纠纷的夫妻提供情感疏导、矛盾调解服务。通过大厅海报、宣传折页宣传辅导服务，引导群众主动参与，助力婚姻家庭和谐稳定

是

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李阳

持续加强窗口人员业务培训，提升政策解答水平与服务态度，优化群众办事体验。

采纳。定期组织窗口人员开展业务培训，重点强化全国通办、补领证件、疑难业务处置学习，树立民政窗口良好形象。

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