为持续优化营商环境，推进数字政府建设，河东区行政审批服务局紧扣政务服务实际需求，立足集约高效、按需建设的原则，充分复用市级大数据模型资源，落地多项智慧政务应用场景，把信息化技术融入办事大厅运行全流程，用数字化手段破解企业群众办事堵点难点，推动政务服务从“人工办理”向“智能辅助”加速转变。

河东区行政审批服务局依托市级统一技术底座，聚焦办事排队等候、咨询渠道受限、办事指引不精准等高频痛点，打造智能超时叫号预警、“无窗口”智能导办、“云上大厅”三大实用智慧政务应用场景，以轻量化智能化改造，切实提升政务服务便利度。

一是在实体大厅服务上，智能超时叫号预警系统构建起“实时监测、智能预警、动态调度”工作机制。系统动态追踪大厅取号、排队以及群众等候时长，当群众等候达到15分钟阈值，自动向大厅管理人员推送预警短信。管理人员依据预警信息及时调配窗口力量，疏导业务高峰。系统投用以来累计发出预警提醒3006条，群众平均等候时长由8分钟压缩至5分钟，等候时间压减37.5%，大厅高峰期拥堵情况得到明显改善。

二是“无窗口”智能导办服务实现靠前主动服务。借助平板移动终端，工作人员为群众提供无纸取号、过号激活、批前指导等服务，无需群众反复排队取号。系统实时汇总各窗口业务负荷，为办事人匹配最优办理路径，在办事前开展材料预审指导，减少材料补齐补正情况。智能咨询板块可实现办件查询、政策学习、咨询登记回溯，方便群众随时掌握业务进度，读懂最新办事政策。

三是线上端“云上大厅”打通数据壁垒，接入市级人工智能大模型，围绕企业开办、项目审批等高频事项，提供7×24小时智能问答、政策解读、流程指引服务，打破人工咨询上下班时间限制，解决咨询答复口径不统一问题，实现全天候政务咨询服务。

下一步，河东区行政审批服务局持续用好数字化工具，推动数字化技术和本地业务深度融合，不断拓展应用边界，为优化区域营商环境注入更强数字力量。