一、处理消费投诉情况

2025年共受理各类消费投诉4236件，其中商品类投诉3802件，服务类投诉434件，分别占投诉总数的89.75%、10.25%。其中实体店铺350件、远程销售1889件、网络消费1870件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前五位的分别是普通食品1192件，占商品类受理量的31.35%；家居用品532件，占商品类受理量的14.00%；五金交电499件，占商品类受理量的13.12%；交通工具422件，占商品类受理量的11.10%；化妆品118件，占商品类受理量的3.10%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前五位的分别是销售服务51件，占服务类受理量的11.75%；互联网服务49件，占服务类受理量的11.30%；文化、娱乐、体育服务48件，占服务类受理量的11.10%；教育、培训服务43件，占服务类受理量的9.91%；餐饮和住宿服务34件，占服务类受理量的7.83%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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