一、处理消费投诉情况

2024年共受理各类消费投诉3785件，其中商品类投诉3404件，服务类投诉381件，分别占投诉总数的89.93%、10.07%。其中实体店铺482件、远程销售1857件、网络消费1833件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前五位的分别是普通食品1049件，占商品类受理量的30.82%；家居用品458件，占商品类受理量的13.45%；五金交电405件，占商品类受理量的11.90%；交通工具386件，占商品类受理量的11.34%；，服装鞋帽123件，占商品类受理量的3.61%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前五位的分别是销售服务47件，占服务类受理量的12.34%；教育、培训服务38件，占服务类受理量的10.00%；互联网服务36件，占服务类受理量的9.45%；餐饮和住宿服务34件，占服务类受理量的8.92%；交通运输33件，占服务类受理量的8.66%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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