为进一步加强热线建设和管理，规范诉求办理，提升政府服务和社会治理水平，4月16日上午，九曲街道在党员教育中心（党校）组织开展“12345热线”专题培训会，街道各职能部门，各网格、社区12345热线业务主管和工作人员共计80余人参加了此次培训。

河东区12345政务服务热线受理中心协调督办股股长朱际山重点对12345热线工单响应、超期工单、工单回退、不合规工单、工单情况说明等进行了详细讲解。

街道热线办主任刘凤舞就当前12345热线工作办单流程、日常工作中常见问题、工单回复时限和办结时间等提出规范性要求。

街道热线办副主任石常栋通过分享典型案例，细致讲解接单后的规范实操流程，力求通过及时的回复、诚恳的态度、可行的措施等方面来提高来访居民的满意度。

全体参训人员集体观看了教育片《把“首发”送到老百姓的心坎里》。

下一步，九曲街道将严格贯彻区委、区政府工作要求，全力抓好落实“12345热线”服务工作，牢固树立“群众诉求无小事”服务理念，完善“有诉必接、接诉即办、接诉必办”工作流程，形成“回访、催办、现场督办”督查机制，确保迅速响应办理诉求，切实办好每一条诉求事项，真正让12345热线成为政府和群众之间的“连心桥”。