河东交通运输分局聚焦冷链食品行业发展需求导向，创新再造、聚链成势，打造冷链食品产运销藏“一件事”集成服务新模式，大幅提升冷链食品行业准入准营便利化水平，有效降低企业办事成本，为助推冷链食品行业高质量发展注入热动力。

一、织密集成网络，推动一件事“规范办”。坚持“统筹规划、试点先行、全域推进”工作思路，科学谋划、靶向发力，构建“一件事”工作新机制。一是锚定目标定方向。坚持高起点谋划、高标准推进，交通运输分局联合区行政审批、市场监管等5个部门成立改革工作领导小组，通过分层分类开展蹲点调研，研究制定《河东区冷链食品产运销藏“一件事”实施方案》，明确目标任务、工作举措。二是聚焦需求减环节。围绕冷链食品行业市场培育、运营、监管全流程，将涉及多个部门的13个审批事项整合为冷链食品产运销藏“一件事”。推出“建、产、运、销、藏”5类场景28种“自由组合”套餐，同步编制“零基础”标准化模板，企业群众“对号入座”，部门单位“精准办理”。三是着眼高效减材料。按照“共性合并、个性保留、可减必减”原则，将公司登记申请书、食品生产许可证等9份材料整合至一张表单，对车辆和驾驶员有关证件实行告知承诺，对营业执照、机动车行驶证等证明材料实行结果复用。改革后，全链条业务申请材料由原来的46份减少为28份，企业由原来跑5个窗口、用时20个工作日，变为现在仅需跑1个窗口，2个工作日即可办结，办理时间压缩90%以上，极大降低冷链行业办事成本。

二、铺实快速通道，促成一件事“高效办”。强化部门协同和数据共享，推动线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，着力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。一是数字赋能，促进数据“一站集成”。整合在线申报渠道，依托山东政务服务平台（含移动端），设置“冷链食品产运销藏‘一件事’”申报专区，打造“智能导引、一表申报、数据共享、信息预填”等集成式服务，实现办事申请“一网提交”，办理结果“多端获取”。二是窗口前移，实现申报“远程受理”。探索“政企合作”新模式，在冷链物流园区创新打造“政务晓屋”，统一配备可视化应用设备。依托沂蒙政务云客服系统平台，通过线上预约办理、智能受理、远程审批、部门实时连线互动等方式，将传统“事项委托受理、后台联审联批、站点统一出证”线下“面对面”帮办服务，转向“屏对屏”云上审批新体验。三是服务提质，确保诉求“一呼即应”。聚焦冷链食品行业产业政策、准入准营等热点问题，充分运用“云直播+云客服+帮代办”全方位、多层次、立体化帮办服务体系，通过直播互动线上答疑，人机交互远程导服，着力为企业提供更加高效便捷服务。截至10月，已开展冷链食品物流领域专场直播9次，接听诉求电话230余次，提供帮办代办280余次。

三、拓宽服务维度，实现一件事“延链办”。积极推进线上线下融合发展，结合定制化帮扶、人机交互远程导服、上门服务等方式，延伸服务触角。一是扩面延伸，服务下沉拓广度。前移服务关口，拓展政务服务内容，通过事项授权、委托下放，为园区周边理发、餐饮和住宿等商务配套办理营业执照、食品生产许可及企业开办涉及“保、金、章、税、银”等关联事项，打造冷链园区家门口的“政务服务便利店”。二是送策入企，纾困助企提精度。充分利用临沂市“沂i企”企业综合服务平台，即时将冷链食品行业惠企政策包主动、精准推送至企业。定期走访建立企业成长档案，及时跟踪分析服务数据，预判企业需求，组织开展专项送策入企“春雨行动”，全方位助力企业做大做强。截至10月，先后16次组织人员上门服务，发放惠企材料300余册，协调处理各类问题43个。三是齐抓共管，审管协同增力度。建立审管协同机制，依托临沂市审管联动信息共享平台，按照“快办、严管”要求，将营业执照、食品经营许可证、道路运输经营许可证等审批结果实时推送至市场监管、交通运输等行业主管部门，“即审即推送，即罚即告知”，确保冷链企业审批高效顺畅、监管实时到位。